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Analyste expérience client

  • Montreal  
  • Comm. & relations publiques
  • Temps plein
  • 27216
  • 10 juil. 2024

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Voir au-delà des chiffres MC
À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

Contribuer à bâtir une culture d’expérience client t’interpelle? Tu aimes les données, les analyser et partager tes connaissances? Tu cherches un rôle qui te donne un carré de sable vaste, un environnement dynamique où tes tâches sont variées et où tu peux contribuer à la mission de l’entreprise? Cette opportunité pourrait bien t’intéressée.  
 
L’équipe expérience client recherche une personne passionnée d’expérience client pour joindre son équipe. Cette personne participera directement à l’évolution de la culture client en représentant ce dernier dans le cadre de divers projets et initiatives. Plus spécifiquement, la personne participera à l’évolution du programme de Voix du client en plus d’appuyer l’équipe dans divers projets visant l’amélioration de l’expérience client auxquels l’équipe marketing peut être appelé à supporter. 
 

#LI-Hybrid

 #LI-MB1

 

Responsabilités 
  • Analyse diverses données en lien avec les divers points de cueillette de la voix des clients  
  • Participe à la construction de questionnaires et/ou guides d’entrevue 
  • Contribue à la mise en place de sondages et initiatives en expérience client 
  • Dresse des constats, contribue à identifier des solutions et à faire évoluer les pratiques en expérience client  
  • Participe à la rédaction de rapports  
  • Assure le bon fonctionnement de la plateforme Qualtrics

Qualifications 
  • Formation universitaire de 2e cycle en recherche marketing (niveau maîtrise) et possède 2 à 3 ans d'expérience pertinente dans le domaine.
  • Bilinguisme (Anglais et Français) tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Connaissance de la plateforme Qualtrics (atout)
  • Expérience dans la manipulation de données quantitative et qualitative
  • Expérience en analyse de données et vulgarisation
  • Expérience en construction de questionnaires
  • Rigueur et minutie
  • Capable de travailler seul et travailler en collaboration avec différents groupes
  • Curieux et pose des questions
  • Sait mettre de l’avant ses idées
  • Autonome
*La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues. 
 

Ce que vous offre la Banque Laurentienne

La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.

Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :

  • Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
  • Rémunération complète : Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
  • Mode de travail : Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
  • Régime d’achat d’actions : Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
  • Congés : Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés.
  • Santé et mieux-être : Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
  • Assurances collectives et régime de retraite : Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
  • Avantages financiers : En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.

Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Joignez-vous à notre équipe pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne.

 

Inclusion et accessibilité

À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

LPRDE  

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.

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